导语：投影机在国内市场发展速度之快，这是有目共睹的。但也正因其巨大的市场潜力，近年来投入投影机行业的品牌持续增多，品牌云集的现状也直接导致了目前没有一家品牌能在国内占有主导地位，竞争相当激烈，品牌同质化的现象也越渐严重，在这种状况下，价格战并没有显著的效果，于是真正成熟过硬的技术和完善的售后服务体系便成为厂商们竞争的焦点，因此，近年来，各投影机厂商把及时调整自己的服务政策，提高自己的服务水平，为广大用户提供最细致、周到、满意的服务摆到了日常工作中。在创新售后服务的同时，企业也找到了打造差异化竞争优势的新途径。

※ 业界影响：该项服务承诺的推出打破了长久以来投影业界产品保修一年到两年的惯例，为中国消费者带来了更多的权益保障与实惠，由此，也成为了投影业新的服务规范的始作俑者，向投影机高品质的服务提出了更高的挑战。

※ 自身转变：东芝的营销理念发生了重大转变，除了参与市场竞争的主体产品本身之外，竞争策略由纯粹的价格竞争或者平常的促销策略，转向具有持续竞争力的“三年全保”的千日承诺服务项。

★ 总结评价：传统价格竞争到品质竞争的演变

※ 服务内容：免费的标准服务打包方案和付费的增值服务。用户选择标准服务可以享受质保期限、保外维修优惠、大客户服务专线、备用机上门服务、免费培训服务、免费维护服务、配件优惠购买等；另付费的增值服务项目则可以选购购买整机保修期延长一年、灯泡质保期延长6个月、三年上门服务、定期上门保养等服务。

※ 预示趋势：一、服务意识的转变 二、一站式服务普及 三、强调服务主动性

★ 总结评价：专为行业客户量身定制的服务

※ 活动缘起：“投影机服务月”自去年6月份第一次开展以来，以全面、快速和优质的服务，为用户解决了投影机使用中的许多实际问题，得到了广大用户的一致好评。

※ 服务内容：开通服务专线号码，通过电话再加上联想提供给用户的独享密码就可以获得远程诊断和技术支持服务，在第一时间为客户解决难题，大大地提高服务效率。4小时响应的全天候服务，使得用户无论是对于产品的使用、维护、维修等问题都可以得到一站式解决。

★ 总结评价：一站式服务，服务的完善和质量全面升级

※ 48小时响应：指维修中心在接到用户反馈后的48小时内给予积极响应，进行维修，如暂时解决不了问题，就为用户提供备用机，确保用户的正常使用。这是NEC在原有服务政策上的升级。

※ 上门服务：在今年8月1日到9月30日，NEC售后服务体系再次升级，推出了为期2个月的上门服务活动，所有保内用户需要修机只需拨打NEC特约维修中心的免费电话，将会有专人上门服务，特别针对重点行业客户。

★ 总结评价：新服务战略为中国投影服务水平带了好头