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事件进展(维权始末)

整整延续了三年,至今虽已维修过八九次,问题却依然存在。

而今已过了保修期,电视故障却仍不罢休

 媒体报道

TCL彩电中邪 买回三年同一问题维修8次

“我家的TCL彩电,买回来三年就维修了不下八次。最邪门的是总是同一个地方出现故障。…[详情]【维权者口述受害维权经历】【已有网友评论,点击查看

 独家滚动报道
 消费者质疑:彩电维修有“魔咒”?
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公司介绍(当事企业)

TCL
    TCL集团股份有限公司创立于1981年,是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一

维权线索(维权线索,描述产品质量或者展示证据)

消费者质疑:彩电维修有“魔咒”?

   记者在采访中得知,在保修期外,家电维修收费有这样三种“游戏规则”:一种是直接联系商家或厂家,进行维修,支付相关费用,开具正规发票;第二种便是行业内的潜规则,寻找公司“员工”维修,但某些情况下,“员工”并没有向所在厂家申报,而维修费用一般由“员工”直接收取,并无开具有效发票;第三种也是比较常见的,消费者直接到普通的电器维修铺,进行电器维修。

   业内人士在接受记者采访时建议,消费者在购机的时候,尽量索取商家的联系方式以方便家电故障时及时找到商家维修。同时,消费者切莫心存侥幸,在保修期内不应该私自找私人维修,可咨询商家和厂家的售后服务。另外,在每次维修的时候,都要索取有效的发票,起码要立字据,杜绝维修人员的不负责任行为 [详细]


 

受害者维权要求

金先生

金先生

 

TCL用户金先生:

多出的费用不应该由自己承担

而今已过了保修期,电视故障却仍不罢休,对于多次维修所产生的费用,金先生觉得是产品本身的质量问题,多出的费用不应该由自己承担。
 

当事企业回应

TCL

TCL

  TCL:

维修过八九次,问题却依然存在

目前,金先生正在等待商家的答复,而答复称心与否只能是个未知数

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出品:慧聪影音网 月月315第001期 制作日期:200-10-14 编辑:方亦芳
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月月315维权直通车
电话:010-82297527
E-mail:fangyifang@hc360.com

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