慧聪影音网全力打造最新栏目——《月月3·15》,旨在发挥专业媒体的公信力和影响力,协力监督行业内企业的合格生产和规范经营,摒弃无良企业,引导影音产业发展的良性健康,积极推动优秀企业的品牌建立和合理竞争,打造影音行业净土。
    走过辉煌的2009,进入生龙活虎的2010年,慧聪影音网“月月315”专题继续充分发挥着慧聪网影音行业的媒体特性,警示行业,让影音行业企业在2010年能更加自律,同时提示消费者在购买商品前慎重选择。做到保护消费者权益、规范市场、促进行业健康发展是慧聪影音人义不容辞的责任。
 

 事件整合
 ·手机问题事例一
浙江的邵先生便是受M8信号问题困扰的用户之一。他的手机买来第二天,就发现接通电话后手机的信号条会一上一下地跳动,很不稳定,严重地影响了通话质量。更烦人的是,这台手机还经常漏接电话——手机常收到短信提示,说某某人在某时间打过电话。
 ·手机问题事例二
上海的宋小姐自从买来M8后,也是饱受信号的“折磨”。据宋小姐介绍,手机买来不到10天,便发现通话总是出现信号问题,短信也常漏接,有朋友给她发信息,第二天才收到,以至于不少朋友质问她为什么不回信息,这让她很尴尬。
 ·手机问题事例三
广州的蒋先生是一位大四学生,当时也加入到了千千万万的求职大军之列。他反映说:自从09年6月份买了魅族M8后,这台手机就经常自动关机,有时候还死机,问题一直持续到11月中旬。因问题越来越严重,开机没有信号,蒋先生常常要关机、开机试上十几次,才免强能用。而这时正是他求职的重要时期,每天都有可能接到企业的面试通知,万般无奈下,他只得换了自己以前用的旧诺基亚手机,谁知刚开机,就立即接到了某公司的面试通知电话。蒋先生事后想想就后怕——如果再迟一点换手机,很可能就丢了一份工作,他不知道这段时间有多少面试电话被漏了? 
 魅族M8:信号时断时续 修后成“砖头”

   从公测上市开始,魅族M8手机就因信号不佳引发了漏接电话、短信延迟等问题,而这些问题,更是困扰着众多M8手机用户。

    大量有关M8手机的投诉,用户反映的问题大都与手机信号不佳有关,几乎占了总投诉的一半,有用户甚至戏称:“如果某公司要求员工必须24小时开机,但又不想接听电话,欢迎购买此机,保证满意。”  详细


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 质量问题
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 公司介绍
 法网维权

    企业显然应该给消费者一个知情权

 

    《消费者权益保护法》第十九条明确规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。由于已经有大量用户反映了这类问题,对于M8的“睡死”之迷,企业显然应该给消费者一个知情权。


 企业显然应该给消费者一个知情权
 受害者

受害者观点:
漂亮的外观并不能掩盖用户对其质量的质疑!
  魅族M8手机是一款“既爱又恨”的手机。魅族公司花数年心血倾力打造的M8手机无论是外表还是功能,都让人倾心,但是,一提到质量就让人伤感:手机信号不佳已是这款机公开的“秘密”,而随着气温的降低,该机又再添“硬伤”——低温“睡死”。低温环境下信号时有时无,不能识别SIM卡,部分程序无法正常运行,有时什么操作都做不了,更有甚者,只是待机都会自动黑屏,死机……魅族M8外观的漂亮并不能掩盖部分用户对其质量的质疑。

 市场调查

市场调查观点
全国无维修点,只因老板不愿销售商插手?
  与国内绝大部分手机企业都能积极配合315解决用户的投诉相比,魅族在处理用户的投诉时显然差强人意。此前在与该公司的多次沟通中,其有关人员表示,企业的售后人员偏少是造成投诉处理不及时的重要原因。作为国产手机新兴品牌,魅族走了一条与其它手机企业截然不同的售后道路——全国几乎无售后维修网点!因为全国无售后维修网点,手机一旦出现故障,只能是返厂维修,于是让用户苦恼的事情便出现了——维修时间过长。

 生产厂商

生产厂商观点:
魅族对M8低温下异常问题已作处理!
关于M8低温下异常问题,官方解释是因为比亚迪提供的部分电池有质量问题,在低温影响下,会导致电池的实际电压低于额定电压而自动关机。魅族对M8低温下异常的问题作出了处理,并承诺为客户:1.免费更换为1300mah电池;2.免费升级天线,提升信号;3.升级为最新0.939固件。魅族公司售后负责人朱经理声称,机器的维修、检测均由生产和技术部负责,M8为何会在低温下频繁死机,都是“技术机密”,不便透露。

 工商局

工商局观点
经营者不得作引人误解的虚假宣传!
  毕竟M8作为研发数年的一款大作,竟然没有通过低温环境下的检测,这于情于理都说不过去。《消费者权益保护法》第十九条明确规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。由于已经有大量用户反映了这类问题,对于M8的“睡死”之迷,企业显然应该给消费者一个知情权。

 
结语      明眸看事件:经营者为了达到预期的广告宣传目的,不惜在宣传中向消费者提供不真实的有关商品或者服务信息,和引人误解的虚假宣传。这种现象早已屡见不鲜,其毒害消费者的程度之深也令相关管理部门为之头疼。影音行业内早有人提出要整治“虚假宣传”的不正当行为,并呼吁相关部门出台相应更加有效的标准来约束违法经营的商家。很多不法厂商为了盈利玩尽花招使尽手段暴利牟取收入,那么一旦消费者出了问题,谁又来承担?难道仅凭消费者自己的直觉判断吗?治标治本,希望也能从法律和市场机制的规范和完善上还市场一片朗朗晴空,让投机者无机可乘,让虚假广告无可遁形。
出品:慧聪影音网 月月315第012期 制作日期:2010-03-13 制作人:影音编辑部李金瑞 方亦芳
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月月315维权直通车
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