慧聪影音网倾力打造全新栏目——《月月3.15》,旨在通过媒体和消费者的力量,曝光产品不合格以及违法经营企业,以及总结行业普遍存在的质量问题,寻求解决之道,并共同监督和维护影音行业的健康发展,营造一个绿色有序的市场环境。
    很多消费者反映,花费数千元甚至上万元购买的等离子、液晶电视,在厂家确定的“三包”期刚过就产生质量问题,消费者不得不自己承担维修费用,而这些费用往往又极其昂贵。因此,很多消费者质疑厂家“三包”期时间过短,电视机产品质量过差,并向消费者协会投诉,要求维护自身权益。
 

 事件整合
 ·液晶电视才买2年就不保修 
刘先生的液晶电视使用未满一年,就出现伴音失真、黑屏等状况,到2009年7月,电视的黑屏状况已完全影响到正常收看。 刘先生请宁波三星电子技术服务中心相关人员上门维修,最后故障被诊断为“电源板损坏”,维修方向他索要1000元维修费,这让林先生很是不解。
 ·三星电视自燃使用户受惊
赵先生是杭州市萧山区人。今年2月26日傍晚,他收看了一会儿电视后,因发觉图像不太清晰,便关机去厨房做饭。但没过多久,他便察觉到隔壁似乎着了火。与此同时,其他家人也都发现,屋中的三星彩电突然起火并燃烧。等众人将大火扑灭之后,屋内已一片狼藉。电视柜的柜面被烤焦,墙面被熏黑,电视机烧得只剩四分之一了,室内其他的不少用品也没能幸免……  
 ·花数百元维修电视机仍看不了
正巧家中的电视机图像不清晰,余老先生让对方检修后,电视机的图像显示恢复正常。余老先生为此支付了210元的修理费。过了3天,电视机又出现了同样的问题,东湖家电维修中心再次修理后,收取了180元的维修费。半个月后,电视机又出了故障
 ·康佳电视维修乱收费 不守信用
本人电视于2008年奥运会后购买,今年5月中期就出现自动关机现象,虽然已过质保,但是毕竟觉得还是找康佳公司过来维修比较放心,于是打电话给康佳维修部安排维修,但是将近一个多星期才安排人过来,过来之前打电话我就问过是怎么维修,他们就说32寸液晶的在不换大零件的情况下上门维修费是300元,我就觉得如果可以将电视修好300元就300元,如果真是有东西坏了要是我能承受我就花钱换吧,在这里先申明下,维修人员来之前电视只是间歇性地关机,而且重新开机后又可以维持几个小时不关机。 
 标准缺失 液晶电视尺寸玩“缩水”

   家在星河花园的张先生最近换了台32英寸的液晶电视,前天无意间用尺子量了一下,发现电视的尺寸只有79.9厘米,约为31.5英寸。“明明买的是32英寸的彩电,结果却少了0.5英寸,虽然‘缺斤少量’不严重,可心里实在是堵得慌。”

   除了促销员,消费者对液晶电视尺寸同样不了解。在20名受访市民中,有7成的人认为“液晶电视尺寸就是指电视机的长或宽”。当问到“是否担心液晶电视的尺寸不足”时,9成以上的人表示“从未想过这方面的问题”。  详细


 质量问题
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 小调查
 行业潜规则

    液晶电视鱼目混珠 消费者应做足功课

 

    据了解,世界杯期间平板电视销售商纷纷举行让利促销活动,一些大屏幕LED上月销售额同比增幅近300%。消费者李先生是电子发烧友,他说:“现在市场上销售的LED电视严格的名称应该是‘LED背光源液晶电视’,它是用LED光源替代传统的荧光灯管,以LED作为背光源发光的液晶电视,仍属于LCD的一种。而真正意义上的‘LED电视’应该是具有自发光技术特点的‘OLED’电视。”


 液晶电视鱼目混珠 消费者应做足功课
 企业动态

企业动态
三星、东芝、飞利浦等品牌投诉量大幅走高
  今年前四月份,共受理电视机行业投诉1804宗,有效投诉1725宗,无效投诉79宗。受国际消费者权益日影响,3月份电视机的投诉量飙升到704宗,创下单月电视机投诉量历史新高,环比增长107%,同比增长50.434%。三星电视机3月份的投诉量最大,共88宗,与同期相比投诉量增长167%;LG电视机排行第二,投诉量达75宗,同比增长650%。

 律师说法

律师说法
三星电视自燃使用户受惊 律师称其难辞其咎
   浙江浙联律师事务所舒军律师认为,《规定》属行业协会制定的,只对协会成员产生约束力,生产厂家不能以《规定》所确定的7年安全期为限排除其责任。《产品质量法》规定,产品使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当在产品或者其包装上有警示标志或者中文警示说明。该电视机厂家未依照该规定,对限期使用产品进行有效警示,应当承担产品质量责任。

 潜规则

潜规则
重返柜台利润翻十倍 彩电翻新衍生专业村
  早在2005年,国家有关部门便已规定,禁止使用废旧玻壳翻新加工“再生显像管”并组装电视机进行销售。然而,时至今日,翻新电视机并没有从市场上消失。近日,通过知情人指引,记者经过数日调查发现,一个“废旧彩电翻新村”隐藏于南昌。在这里,成批的废旧彩电经商贩们翻新出售,存在安全隐患电子垃圾经他们“捣腾”一番,又重新流入市民家中。

 315呼吁

315呼吁
福建315呼吁 尽快出台液晶电视三包规定
   很多消费者质疑厂家“三包”期过短,电视机质量过差,因而要求维护自身权益。由于没有国家统一的等离子、液晶电视“三包”规定作为调解依据,商家又多以厂家确定的“三包”期已过为由拒绝调解,致使消费者无论在制度上还是在舆论上都处于弱势地位,无法维权。鉴于等离子、液晶电视涉及千家万户的利益,福建315呼吁有关部门尽快出台等离子、液晶电视的“三包”规定,以利于消费者维权。

 
结语      明眸看事件:由于没有国家统一的等离子、液晶电视“三包”规定作为调解依据,商家又多以厂家确定的“三包”期已过为由拒绝调解,致使消费者无论在制度上还是在舆论上都处于弱势地位,无法维权。 鉴于等离子、液晶电视涉及千家万户的利益,业内人士呼吁有关部门尽快出台等离子、液晶电视的“三包”规定,以利于消费者维权。
出品:慧聪影音网 月月315第016期 制作日期:2010-07-13 制作人:影音编辑部 邓楚燕
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