慧聪影音网全力打造最新栏目——《月月3·15》,旨在发挥专业媒体的公信力和影响力,协力监督行业内企业的合格生产和规范经营,摒弃无良企业,引导影音产业发展的良性健康,积极推动优秀企业的品牌建立和合理竞争,打造影音行业净土。
    走过辉煌的2009,进入生龙活虎的2010年,慧聪影音网“月月315”专题继续充分发挥着慧聪网影音行业的媒体特性,警示行业,让影音行业企业在2010年能更加自律,同时提示消费者在购买商品前慎重选择。做到保护消费者权益、规范市场、促进行业健康发展是慧聪影音人义不容辞的责任。
 

 ·投诉案例1
上海的蒋先生买了一款手机,发现手机的12个菜单中有6个藏有收费条目。蒋先生翻遍了手机也没有发现删除的方法。蒋先生找到厂家。一负责人说:这是捆绑软件。你是不喜欢,但是我喜欢,她喜欢,另外一个人喜欢。我们任何一款手机出来,不是针对某一个人的,否则这机子没法卖了。
 ·投诉案例2
广东的陈先生使用的是一款天时达牌手机,从他使用这款手机后,每个月都会产生十多元莫名其妙的信息费。陈先生发现,手机中有很多陌生的不明菜单,陈先生点击了美女斗地主条目,没想到的是,手机中并没有出现游戏的界面,而显示正在发送短信,紧接着,他的手机上收到了一条短信,内容是:回复数字,选择开始游戏。2、立即开始游戏,3、美女斗地主,真人对战在线玩,每条三元。陈先生没有回复。当他查询了当天的话费详单后却吃惊地发现,他已经被扣了三元信息费。在陈先生2009年8月的手机话费详单中我们可以看到,被收取信息费的记录多达29条。共计16.69元。
 ·投诉案例3
新浪网民“不敢登高临远 1”说,我买了一部“长虹手机”,就是冲着长虹是大厂家不会搞乱七八糟的骗人东西,结果当天熟悉手机时点了一个键,不容明白是怎么回事,寄来短信提示点歌费2元,这不是骗人吗?靠出卖信誉挣钱,难道不明白,信誉没有了一切也都没有了。
 手机收费陷阱 不仅仅是急功近利 

   日前,中央电视台《焦点访谈》披露一些国产手机设有收费陷阱,手机中存在很多不明菜单,用户一旦点击就会自动扣除话费。据该节目介绍,多款国产知名品牌手机均存在这样的问题,而且营运商也会跟手机增值业务供应商和手机厂商按照一定比例分成。人们不禁要问:这种自绝于消费者的行为为什么没有得到制止和纠正?详细


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 法网维权

    让每个存在收费陷阱的手机厂商都付出应有的违法成本!!!

 

    2006年出台的《关于信息服务类用户申请调查处理的实施细则》规定,信息服务商在收到用户服务申请后,要向用户发送请求确认信息,且请求用户确认信息中必须包括收费标准和收费方式,在收到用户的确认反馈后,信息服务商才能向用户提供服务并相应计费,同时告知服务订制成功。这种确认过程简称为“二次确认”。然而,在使用国产手机时,根本就没有这种“二次确认”的程序,消费者只要点击手机中的某些菜单,就会收到短信,消费者还没有表示是否愿意使用这个程序,就已经“被收费”了,这是一种强迫交易。国产手机的收费陷阱完全是违规和违法行为。


 如何应对手机吸费陷阱保障用户权益
 呼唤司法

社会呼声一:
查处收费陷阱期待司法介入!
  这一收费陷阱存在巨大利益分配问题,里面涉及信息服务商、手机软件的方案商,还与手机增值业务供应商以及手机厂商相关。对普通消费者来说,所受到的损失恐怕直接来自于手机厂商和经销商,如果手机厂商不在手机软件中内置这种无法删除的软件,消费者就根本不会遭遇如此收费陷阱。在此呼吁监管部门大力查处,出台相关的司法解释,让每个存在收费陷阱的手机厂商都付出应有的违法成本。

 呼唤经济

社会呼声三
手机收费陷阱验证“负经济”危害
  日前,有学者提出了“负经济”体系的概念,指出在社会上已经形成了一个高效率的相互伤害体系:你在我吃的辣酱中加苏丹红,我在你家孩子喝的奶粉中加三聚氰胺,他又在大家都进的餐馆中使用地沟油。作为生产者、销售者,每个人在清点自己的账目时都十分高兴,因使用廉价“原材料”赚到更多利润。将这一逻辑放到国产手机收费陷阱这件事上十分恰当,这同时让笔者想到一个可对比的案例

 呼唤企业

社会呼声二:
国产手机你在饮鸩止渴!
  合伙谋杀国产手机的不仅仅是手机制造商自己,还包括手机产业链和手机业务链上形形色色的参与者。尽管说市场经济在本质上是一种道德经济,但是依靠商家们的道德来保护消费者权益是靠不住的。为了一点靠内置菜单赚取的利益不惜“自杀”。不自爱的商家,死不足惜,市场也正是用这样一种效应来实现优胜劣汰。但是,一个产业的灭绝还是让人唏嘘,更重要的是这一切不能拿消费者的权益垫底。

 呼唤责任

社会呼声四
借鉴国外经验,明确责任归属
  有网民认为监管部门有失责嫌疑,运营商唯利是图。学者陶短房说,在美国、加拿大等许多国家,通行的是“签约制”和“手机和服务套餐捆绑”做法,手机原则上不单独出售,而是和网络运营商服务捆绑推出,即购机入网,专机专网,每台售出的手机都是入网手机,且只能在规定的网络服务中使用,一旦发生奇怪费用,谁该负责便一目了然。借鉴国外经验,明确责任归属,解决内置收费陷阱问题

 
结语      明眸看事件:对于手机收费陷阱现象并不只是一种“失德”行为,更是违法犯罪行为。为了根治这种局面,切实保护消费者的合法权益,一方面,期待我们的手机生产厂商和运营商等能够本着对消费者负责的态度来从事商业活动;另一方面,还需要通过完善司法解释等方式,加大对此类行为的打击力度,把设置手机收费陷阱明确定性为打劫合谋,这样一来,自然就不会有人铤而走险了。更重要的是,这种法办手机收费陷阱的行为本身并不只有利于保护消费者权益,而且,更是树立国货良好形象,激发国人购买国货热情的上好途径,真可谓一举两得
出品:慧聪影音网 月月315第014期 制作日期:2010-05-15 制作人:影音编辑部 李金瑞
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