慧聪影音网倾力打造全新栏目——《月月3.15》,旨在通过媒体和消费者的力量,曝光产品不合格以及违法经营企业,以及总结行业普遍存在的质量问题,寻求解决之道,并共同监督和维护影音行业的健康发展,营造一个绿色有序的市场环境。
    走过辉煌的2009,今年3.15期间,各大媒体对平板电视存在显示屏三包时间缩水、维修费用高昂、主要部件界定混乱等问题进行了大规模的曝光。本期,慧聪影音网整理和总结平板电视存在的一些质量问题,除希望对行业起到警示作用外,还希望通过报道专业媒体、业内专家、政府部门的看法和建议,让平板电视企业能够更自律,共同规范市场、促进行业健康和谐发展。
 

 事件整合
 ·平板电视投诉事例一
2009年12月24日,他在南昌县莲塘一家电商场花费4999元购买了一台“创维42L05HF”型号的液晶彩电。大约2个月后,电视开始莫名其妙地“自动关机”,一开始,他和家人以为是设置了自动关机,并没在意。直到2010年03月1日后,电视出现“自动关机”的频率更高了,
 ·平板电视投诉事例二
邹城市民张先生花一万多元购买了一台液晶电视机,可是使用不到一个月的时间,电视屏幕就出现条码和影像模糊的问题。厂家更换的新机使用仅两个月又犯了老毛病。经邹城消协调解,电视机厂家为张先生再次更换了一台新机并赔付其500元的损失费。  
 ·平板电视投诉事例三
工信部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵博士表示,在去年一次从市场随机购买了50台平板电视,其中有2台出现黑屏问题,故障比例高达4%!不愿具名专家透露,黑屏产品系外资品牌,众媒体联系起09年日企平板电视的“竖线门”。去年1月初,东芝“竖线门”事件出现重大转折,东芝首次就“竖线门”事件向用户道歉。此后,经全国主流媒体曝光后,东芝“竖线门”受害用户于3月9日发布了“‘变相’获得东芝赔偿”的阶段性进展。至此,东芝“竖线门”才告一段落。
 ·平板电视投诉事例四
据李女士讲述,她是今年2月15日(大年初二)在北京大中电器牛街店选好的这台"日本原装液晶面板"电视,并交齐货款,由商家于2月20日上门送货安装的。3月18日,李女士家人看电视节目时,就出现了上面描述的情况。李女士说,发现电视屏幕问题的当天,家人就给夏普客服800-988-1818致电。随后,夏普的维修人员上门察看了屏幕并拍了照片。但是,维修人员走后好几天,都没有下文。从李女士向夏普方面提出新电视花屏问题,到中国质检网电话联系夏普客服,前后相差有半个月时间。这期间,夏普方面始终没有主动联络用户,告知电视花屏问题的处理结果。  
 平板电视亟待解决维修性差难题

   “经统计,近年来中国质量万里行促进会投诉维权办立案,受理平板电视产品质量投诉共计100多起。投诉平板电视质量问题集中在屏幕无图像、麻点、抖动变形、黑屏、声音异响、自动关机等方面。”

    多数的电视机质量投诉总是离不开“标准”两字。引发的纠纷主要有:电视机存在电流声、有异味、外壳存在色差、屏幕屏裂漏液等。  详细


 质量问题
 三星、东芝、飞利浦等品牌投诉量大幅走高
 互联网电视机网络功能基本是忽悠
 平板电视质量和标识规范问题较突出
 重返柜台利润翻十倍 彩电翻新衍生专业村
 索尼遭全面投诉 数码电视手机没1个好使
 互联网电视清查被指霸道 用户利益待关注
 劣质3D眼镜晕倒人
 电视网络化 厂商自建网络平台无证上岗
 收费高收视效果差市民狂批数字电视服务
 揭秘互联网电视涉黄事件背后的利益博弈
 数字电视为何激起那么大的民怨?
 广电扫黄互联网电视:为集成+内容铺路
 “骗补门”曝“以旧换新”地下产业链
 数字电视转换后满意度仅为35%
 康佳电视收看时有黄斑 售后服务遭投诉
 购买海信蓝光电视小心被忽悠!
 白为民:LED背光液晶电视不能称LED电视
更多>> 
 慧眼透视
 世博关注“低碳环保节能” LED将成趋势
 品牌液晶便过杂牌电视 谁酿造了疯狂?
 《经济半小时》再次聚焦香港康迪斯品牌
 用3D看世界杯!专访三星电视“掌门人”
 3.15聚焦 电视投诉典型案例五花八门
 专家视频专访:历史巨变 谈电视业出路
 315投诉我来投诉:海信电视玩自燃
 网购实惠陷阱多 需货比三家当面验货
 影音配件稳坐前三 电视求购名列第一
 500万3.15消费补贴 国美为唯一卖场
 国产等离子屏本月将实现大规模量产
 让服务更便捷 DTS中国认证检测中心成立
 三星携手百度为2010年又添一问号
 老调重谈五大招数保养液晶电视机
 TCL亚运推广获评CCTV体育营销经典案例
 有线收视费不涨 消费者或可自购机顶盒
 数字电视的基本原理及功能
 纳伟仕狼道新动力 打造消费类电子新格局
更多>> 
 公司介绍
 行业潜规则

    平板电视主要部件界定混乱 问题待厘清

 

    今年3·15期间,各大媒体对洋品牌平板电视显示屏三包时间缩水的问题进行了大规模曝光,到目前,已有部分洋品牌开始回归三包。与此同时,国美、苏宁等也承诺对所售平板电视实行显示屏3年包修,有效地保护了消费者的合法权益。各界关注的显示屏包修问题正在得到改善,但是,关于平板电视主要部件的界定和售后三包问题依旧混乱。


 平板电视主要部件界定混乱 声色享受有点难
 媒体调查

媒体调查:
质量问题仍是平板电视投诉焦点
   彩电作为居民家庭拥有量最高的家电产品,在产品品质和售后服务方面一直都很受消费市场的关注。中国消费者协会统计数据显示,2009年电视机产品投诉量16873件,比2008年增加776件,居家电类产品首位。中国电子商会投诉网统计,平板电视的投诉占电视机投诉量的77.2%,其中液晶电视投诉量占比66.9%,等离子投诉占比10.3%。为了行业健康持续发展,平板电视行业主管部门规范售后服务已迫在眉睫。

 政府做法

政府做法
金华市率先打破平板电视保修“潜规则”
  “我们承诺,凡在我们商场购买的‘液晶’、‘等离子’平板彩色电视机,不论品牌,消费者均可获得‘整机免费质量保修期一年,显示屏免费质量保修期延长至三年’的售后服务。”昨天,金华市5家家电销售商在市消保委组织下,公开向社会作出郑重承诺。浙江省消保委秘书长徐建明说,由消保委组织家电销售商作出承诺,打破平板电视显示屏保修的“潜规则”,这在全省乃至全国都是首开先河。市消保委还发出倡议,希望所有平板彩电销售商主动响应。

 专家说法

专家说法:
故障率高达10% 平板电视质量和服务均待提升
  工业和信息化部科技司马民处长指出,平板电视售后服务正在经历企业诚信、行业自律到国家强制的发展阶段。工信部2009年7月份就曾向彩电、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准》意见函,提倡整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺,对等离子和液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺,工信部也将大力推动平板电视售后服务标准出台,保障消费者权益,增强消费者信心。

 生产企业

生产企业
外资品牌未见动静 平板电视售后呼唤国家标准
  TCL、海信、创维等国产彩电企业从2007年开始,相继推出显示屏等主要部件质保期延长至3年等承诺。去年5月,国家相关部门曾发出平板电视整机保修一年,显示屏延长至3年的倡议,得到国产彩电集体拥护,但一些外资品牌仍以“只是倡议,不是国家规定”为由,拒绝将自家显示屏保修延长至3年。央视“3·15”晚会后,LG电子宣布在中国实行新的平板电视保修服务。索尼也宣布液晶电视的液晶屏保修期延长到3年。其他外资品牌目前尚无具体举措。

 
结语      明眸看事件:从2008年开始,平板电视投诉率一直在上升,产品质量差、维修服务差、维修成本高困扰着厂家、商家和消费者。据了解,与传统彩电相比,液晶电视、等离子电视的电路设计几乎集中在一个显示屏上,而显示屏占整机的成本在60%—70%之间,因此,平板电视的维修成本也相对较高。针对平板电视“看上去很美,维修很难很贵”的情况,行业协会和专家早就开始制定相关标准。目前,中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌表示,该协会正与工信部积极沟通,尽快推出对整机厂商、面板商都适用的平板电视屏幕3年质保的国家强制标准。希望国标的实施能够让平板电视行业的发展环境更健康。
出品:慧聪影音网 月月315第013期 制作日期:2010-04-13 制作人:影音编辑部 邓楚燕
版权声明:慧聪网原创策划,欢迎转载或报道,但请注明出处。违者必究
月月315维权直通车
电话:010-82297864
E-mail:dengchuyan@hc360.com