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消费者质疑:彩电维修有“魔咒”?

2009/10/14/18:30 来源:中国宁波网

    “这台彩电,我平均每年要维修两三次,每次要140元,而且每次都是同一个地方出问题。我这好像不是买电视,而是租电视了。”市民金先生近日拨打本网新闻热线13777110707,称他家的TCL王牌彩电从三年前买来到现在,维修同一个故障已经不下8次,维修次数和支出费用让他感到很烦心。

    产品质量有问题保修期外维修费用谁埋单?

    购机后,彩电反复出现同一故障,这让金先生饱受折磨。金先生认为,他在申报彩电维修的时候,发现发生故障的原因竟都是“三无”(无声音、无图像、无电源指示)。他怀疑这台彩电存在着质量问题,同一处故障多次维修是故障在保修期内维修的延伸。按照国家“三包法”,他很无奈,对于免费维修现在已经“不感冒”,要求退机或换机。

    而对于多次维修产生的维修费用,金先生也产生一个疑问:若产品质量有问题,保修期外维修费用应该由谁支付?

    金先生到消协咨询过,得到的答复是,在家电保修期外,消费者维修家电需要付费。而在查阅有关资料时,金先生注意到,国家“三包政策”明文规定,在保修期内,厂家应免费给消费者维修家电故障,或者与商家和消费者协商,而在保修期外维修彩电,消费者要付相应的款项,费用则需要由消费者和厂家协商。

    金先生认为,“三包政策”对保修期外的维修并没有做更为明细的规定,让部分厂家有机可乘,细则存在漏洞。因为在保修期外,消费者都要支付维修款项,但具体哪些款项在何种情况下需要支付并不清楚。

    对此,商家又有何说法?采访中,商家告诉记者,维护消费者权益是其义务,但保修期外维修同样故障的收费也是符合国家“三包政策”规定。商家说,如果员工代表TCL厂家维修方,就应该开具正规发票,并做好电脑备案,而如果是消费者因为该名“员工”私下维修开价较低而答应维修,不管故障、次数和价格如何,那是消费者自愿。他们建议,解决方案还得和厂家协商,而且一定要掌握维修单据做举证用途。但是金先生因为没有这些维修单据,导致目前维权举证困难。

    保修期外家电维修收费有三种“游戏规则”

    记者在采访中得知,在保修期外,家电维修收费有这样三种“游戏规则”:一种是直接联系商家或厂家,进行维修,支付相关费用,开具正规发票;第二种便是行业内的潜规则,寻找公司“员工”维修,但某些情况下,“员工”并没有向所在厂家申报,而维修费用一般由“员工”直接收取,并无开具有效发票;第三种也是比较常见的,消费者直接到普通的电器维修铺,进行电器维修。

    业内人士在接受记者采访时建议,消费者在购机的时候,尽量索取商家的联系方式以方便家电故障时及时找到商家维修。同时,消费者切莫心存侥幸,在保修期内不应该私自找私人维修,可咨询商家和厂家的售后服务。另外,在每次维修的时候,都要索取有效的发票,起码要立字据,杜绝维修人员的不负责任行为。

    目前,商家对金先生的购机发票进行了维修记录复印和登记,并承诺会根据国家“三包政策”进行处理,并与采购部以及厂家进行协商,两天内给予金先生答复,至于答复能不能令金先生满意,商家不能保证。














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