进入2008年,富可视-大恒出台了全新的投影售后服务标准,希望能真正做到改进服务质量、完善服务内容:
一年第三日高级更换服务(针对行业大客户):如果购买的产品在第一年内出现问题,可以致电大恒维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断,诊断确有问题的,用户可以把产品和高级更换卡一同邮寄至公司,收到产品三天内大恒便为客户更换同型号的新产品。
“第一时间”响应服务:富可视-大恒投影在中国设置了4个配件中心和11个维修站,保证在接到用户电话的第一时间调配资源,解决维护维修问题,大大地提高服务效率。如果投影机维修在工作时间内难以解决,大恒还采取延长服务时间或提供备用灯泡和备用机等措施,以保证用户的日常使用。
超长的保修承诺:在投影业界,保修一年已经成为惯例,富可视-大恒则提出了全线产品2年的部件和劳务保修和180天灯泡保修,希望能为用户带来了更多的权益保障和实惠。
从上面的介绍我们可以看出,08年的富可视-大恒组合确实是在售后服务上下了极大的功夫,所推出的新机也是在投影技术、外观、性能、扩展性上提高了差异化,以令人耳目一新的精神面貌展现在消费者面前,我们也希望富可视投影能将这样的转变继续下去,在做到真正扭亏为营的同时,为国内投影用户提供更多的选择机会。