小小的数码相机却面临着故障率偏高，消费者满意度偏低的大问题。16日，中国电子商会发布“2007年中国城市数码相机消费者满意度调研报告”(以下简称“报告”)显示，现阶段中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，消费者正在使用的数码相机中有12.1%曾经出现过不同程度的故障问题。
“以百分计，目前平板电视满意度指数约为86，而数码相机产品的消费者评价指数仅为78，至于消费者售后服务满意度指数更低，仅为70。”中国电子商会相关负责人表示，故障频发、售后无保障是造成数码相机难令消费者满意的重要原因。“数码相机在使用过程中出现问题的几率较高，12.1%的平均故障频率远高于平板电视、空调、冰箱、洗衣机等家电产品一般3%至6%的平均水平。”
此外“报告”中显示，数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数，其中包括佳能、柯达和已经退出市场的联想等知名品牌。而在引发数码相机故障的原因中，人为造成的原因是主要的，占了22.3%，诸如进水、进灰等；其次相机快门键和其他按钮出现故障频率也较高，分别占了21.2%和13.2%。在各项满意度指标中，消费者评价最高的是外观造型82.7，评价最低的是电池耐用性74.1。
质量差引来7类投诉
今年1月至11月，3?15消费电子投诉网共收到689条来自消费者的数码相机消费投诉，主要表现为七类问题:
1、拍摄质量差占25.11%
2、像素不准确占11.47%
3、售后服务质量差占9.58%4、屏幕显示异常占8.71%
5、价格欺诈占8.73%
6、镜头无法伸缩占6.24%
7、维修费用过高占5.92%
