伴随着国内投影机市场的快速发展，国内消费者的消费心态日趋成熟，对投影机产品的关注重点，也逐渐从单一的购买成本，向使用成本转移。在这种趋势下，作为营销的重要组成部分，售后服务的重要性凸显。其核心理念就是通过提供便捷、优质的售后服务，提高顾客满意度和顾客忠诚度，通过取得顾客的满意和忠诚来促进业务的开展，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

    在各厂家比拼服务的背后商家有着更深层的打算，那就是面对日益显著的产品同质化趋势，服务愈渐成为构建品牌差异化的关键要素。通过创新的售后服务等措施，使用户享受到专业高效维修服务的同时，获得省心省力的售后维修体验；而通过发挥经销商的创造性和能动性，推行差异化、有形化与规范化的服务营新手法和新尝试，企业也找到了打造差异化竞争优势的新途径。那么，在活跃在现在市场上的几大投影机生产厂商到底谁的服务更强一些呢？下面我们就来仔细对比一下。

    东芝“三年全保服务”

    “千日承诺三年全保”是东芝在2006年9月针对当时新上市的TLP-X2000、TLP-XC2000、TLP-X2500、TLP-XC2500、TLP-X3000、TLP-XC3000等液晶系列投影机，率先在业界推出的服务承诺，并一直延续到今天。该项服务承诺的推出打破了长久以来投影业界产品保修一年到两年的惯例，体现出厂商对自己投影机产品质量的自信，也为中国消费者带来了更多的权益保障与实惠，由此，也成为了投影业新的服务规范的始作俑者，向投影机高品质的服务提出了更高的挑战。这说明东芝方面的营销理念发生了重大的转变，除了参与市场竞争的主体产品本身之外，竞争的策略也由纯粹的价格竞争或者平常的促销策略，转向具有持续竞争力的“三年全保”的千日承诺服务项。

    面对投影机市场这“三年全保”竞争策略的出台，如果采取紧跟的措施，这样将大大增加售后成本，而减少利润；如果依然对此无动于衷，则可能在售后服务方面受到消费者的异议，并可能被指因为品质不过关，所以才不敢增加全保服务的时间。总之，品质竞争的导火索已经点燃，市场硝烟正起！

    联想VIP专家服务

    2007年9月1日起，联想为回报联想投影机用户举办的“第二届投影机服务月”活动在全国35个城市全面拉开帷幕。此活动从去年6月份第一次开展以来，以全面、快速和优质的服务，为用户解决了投影机使用中的许多实际问题，得到了广大用户的一致好评。在9-10月份的这次活动中，联想在经过不断完善和提高，又隆重推出了VIP专家服务和其他相配套的服务，将联想以“客户为中心”，“服务无止境的”的服务理念展现的淋漓尽致。

    VIP专家服务，是此次“第二届投影机服务月”活动的重头戏，这项服务与联想投影机最近推出的新品配套推出。VIP专家不论是第一时间客户响应，还是产品备件的供应体系，都超越了同行的服务水平。具体主要包括：开通服务专线号码010-82879601，通过这个电话再加上联想提供给用户的独享密码就可以获得远程诊断和技术支持服务，在第一时间为客户解决难题，大大地提高服务效率。4小时响应的全天候服务，使得用户无论是对于产品的使用、维护、维修等问题都可以得到一站式解决。联想专业的服务工程师每半年都会给客户的设备进行一次清洁保养服务，以保证投影机良好的工作状态，延长使用周期。