售后服务制约产品销售

    尽管新品大量上市，产品功能及外形也都得到较大改善。但是据销售统计显示，今年上半年投影机市场的销售不温不火。那么对价格、功能比较敏感的消费者此番为什么变得迟钝了呢？

    孙丽萍在海龙市场经销爱普生投影机已经5年了。她告诉记者，购买家用机与购买商用机是不同的。商用机使用较简单，通常是随插随用的，只要插两根线路就好了。但是家用机是高端个人享用型产品，使用前还需要对产品进行调校与安装。但是现在企业的售后服务还跟不上，不能实现为每位用户都上门调试。有时候一介绍自己回家怎么调试，消费者就说：“太麻烦了，我还是买台电视机吧。”

    还有，现在售后服务体系在投影机行业也并不是十分完善。有的厂家实行的是三年免费维修，有的只有一年。在海龙市场，有的产品只包修3个月。而消费者也有比较，电视机的售后服务比起投影机更完善，因此大多数消费者还是倾向选择电视机，而不是投影机。现在投影机的水货也是影响市场销售的一大问题。市场上水货一旦出现故障，原厂是不负责维修的。而消费者在购买的时候又不易区分水货还是行货。这使得不少消费者为避免消费风险而放弃购买投影机。

    另据介绍，投影机的品牌集中度也很低，市场上还缺乏真正有品牌号召力的产品。中国市场上的投影机竞争十分激烈，但没有一家公司的占有比例超过15%。而目前中国的消费者已经逐渐养成了买知名品牌、买口碑好的品牌的购买习惯。由于市场上缺乏能够占据较大市场份额的知名品牌，消费者在选购的时候也会犹豫，从而影响购买决策。

    业内专家指出，缺少服务的投影机产品是一个不完整的产品，这样的产品是很难吸引消费者的。投影机市场的启动仅仅靠推出新品与降低价格是远远不够的。