金庸《倚天屠龙记》描写金毛狮王谢逊为替家人报仇,偷学七伤拳。这七伤拳的威力极大,但会反噬,拳功每深一层,自身内脏便多受一层损害,“损心伤肺摧肝肠”,实则是先伤己,再伤敌。
在笔者看来,在市场经济深入发展的今天,不务实不诚信,专好伪劣假冒、夸大虚词,搞不正常手段经营的企业,就是玩火练“七伤拳”,如果不及时悬崖勒马,可能会有一时得意,不过早晚都会走火入魔。以信产部近期公布的32家企业MP3播放器的抽检结果来看,如今这样的企业还有很多。
信产部抽查了北京、上海、江苏、广东、安徽、四川6个省、直辖市的32家生产企业的32种产品(其中拒检企业1家),这些企业约占全国同类产品生产企业的60%左右。按照相关国家标准、企业标准以及企业明示进行检验,结果让人跌破眼镜,产品合格率仅有可怜的34.4%,连半壁江山都没剩下来。可见MP3市场真是泥沙俱下,鱼龙混杂,不知有多少企业在浑水摸鱼。包括长虹佳华、清华紫光、清华同方、合肥美菱、魅族、中恒、台电等众多知名品牌也盛名不保,纷纷落马,都有不合格产品被查出。
抽查公告显示,除了部分产品配备的电源适配器没有达到国家强制标准外,产品不合格的主要原因并不在于以前的假冒伪劣,而是夸大其词、名不副实,即产品放音输出功率和信噪比达不到产品说明书上的标称值,表现为频率响应范围较窄、播放的音质不佳等。耐人寻味的是,这些“落马”企业大都觉得自己比窦娥还冤,一肚子苦水没地方哭诉。它们对信产部的抽检结果表示“不能理解”。还有的企业表示这不关总公司的事,是分公司和子公司出的问题,说信产部这次曝光,简直是一竿子打死,会影响公司的整体品牌形象。
事实上,MP3质量问题由来已久,有关MP3播放器容量的“缺斤短两”是夸大其词的另一个显著方面,成为维权意识日益增强的各地消费者的投诉重点。一位质检专家表示,目前市场上流通的MP3和其他数码类产品容量,很多都在标称值的90%到95%,更有甚者,容量连标称值的80%都不足。
以上,我们不难看出,作为商业社会中最基本的要求,企业立身之本——诚信,在这些问题企业急功近利的追逐中,就像急于复仇的谢逊忘记七伤拳带来的健康问题一样,早已被漠然处之了。全然没有反躬自省,从自己身上找找原因,不诚实守信,反而埋怨信产部把结果公布于众,坏了它们的好名声。说起来,诚信,在我们正在建设的商业社会中,可以帮助企业方便交易,降低交易费用;节约在寻找新伙伴、收集信息以及商业诉讼的费用,使人们形成对该企业行为的稳定预期,是企业的巨大而重要的无形资产。
因此,很多企业都把诚信视为企业的核心价值观,看作是企业的核心竞争力,当成企业树立品牌和形象的基础,成为企业在新时代迎接挑战,从同行竞争中突围而出的法宝。一家作风稳健、标榜诚信原则的企业,在信息化和传媒影响更大的今天,更能俘获广大消费者的“芳心”,在市场上享受极高的美誉度和影响力;更能获得员工认同,赢得股东和投资者等利益相关者的信赖。事实上,即使是这些问题企业,也有相当部分会在口头上、纸面上拿诚信唱高调。不过,倘若一些企业不顾自己的名声和信誉,口是心非,对消费者欺蒙拐骗,做一些“歪门邪道”之事,那么伴随着人们维权意识的增强和监管的到位,这些问题企业有朝一日遭遇“滑铁卢大败”、一蹶不振甚至退市都是可以预料的。